電話が長いお客さん~マッサージ屋さんがちょっと困ったなと思うこと その3

マッサージ屋さんに行く前には予約の電話をしていますか?
マッサージ屋さんに行くなら、予約の電話をしたほうが断然良いという話は、以前に「上級者は予約する。そのメリットは?」の記事で書きました。

でも、もう少しアドバイスを付け加えさせてください。
マッサージ屋さんに電話をするときには、長電話をしないほうがいいのです。

マッサージ屋さんが長電話を嫌う2つの理由

1つ目の理由は、最近のマッサージ屋さんには受付スタッフがいないからです。

以前と比べるとマッサージ屋さんって安くなりましたよね。

半額近い値段で受けられるようになったと思います。値段を下げるために、マッサージ屋さんは、受付専門のスタッフを雇うのを辞めました。

そのため、多くのお店ではお客さんの施術をいったん中断して電話を受けています。

なので、電話ではにこやかな口調で話していても、心の中では(さっきも、電話で中断しちゃったし、お客様に申し訳ない。早く戻って施術しなきゃ!)と焦っていたりするものです。

そんなときに、世間話を始められちゃったり、ホームページを見ればわかるようなことを何度も質問されてしまったりすると、やっぱり(うぅ、困ったな。。)と思われてしまいます。

2つ目の理由は、長電話をしていると他のお客さんからの電話を取りこぼしてしまうからです。

激安店が台頭してしまって、マッサージの業界は数をこなさなければ儲からないし、お店の数が増えてしまってお客さんの取り合いになってしまっています。
そんな中、どこのお店も四苦八苦しながらやっているわけですから、お客さんの取りこぼしはやっぱり避けたいものです。

マッサージ屋さんが長電話を嫌う理由_上手なマッサージ屋さんの見つけ方、探し方

もっと困ってしまう電話のやり取り

また、意外と多いのですが、どのコースを受けるか、何分受けるかを決められないで、電話で悩みだしたりしてしまうお客さんもいます。

これも、マッサージ屋さんとしてはとても困ることです。お店の人と相談して決めたいと思うかもしれませんが、せめて60分受けるのか、それとも90分にするのか、など施術の時間だけでも決めてから電話をするようにしましょう。

また、私が電話のやり取りで一番困ったなと思うことに、決められないのではなくて決めずに予約しようとするお客さんが意外といることです。

リフレのコース、ボディケアのコース、どちらにしますか?あと施術時間はどうしましょうか?」
「とりあえず、〇時からで一人、予約入れといてよ」
「え?!何分するかだけでも決めていただかないと。。。」
「いいじゃん、いいじゃん」

なんて言って電話を切ろうとされてしまうと、困ってしまいます。
だって、そのあとにほかの人から電話がかかってきたときに
「何時から空いてるの?」
「いや、前のお客さんが何時に終わるか分からないのでなんとも言えないんですよ。。。」

なんて言えないですから。




 

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上級者は予約する。そのメリットは?

予約って面倒ですよね。疲れているときに先のことを考えるのは面倒ですし、予定がうまくいかなくて、時間に間に合わなくなったりしたらまた大変だし、予約なんかしないでお店に行って、空いてたらお願いするほうが気が楽ですよね。

でも、せっかくお店に行ったのに、予約がいっぱいで入れなかったらどうでしょう?たいして身体が疲れていないなら、(ま、いいか)と思えるでしょうけど、マッサージ屋さんって、疲れているから行くところですよね。
しかもたいていの場合、かなり疲れていたり、疲れすぎて頭が痛かったり腰が痛くなっていたり。。。
そんな時に、思うようにいかないことがあると、イライラしちゃって余計に疲れちゃったりします。

なのでマッサージ屋さんは、必ず予約してから行きましょう。

そして、上手に予約するときっと良いことがあります。
その上手な予約の仕方とメリットを今日はお伝えいたしますね ^-^

予約するだにゃ

予約の時間よりちょっと余裕をもって行く

マッサージ屋さんって、施術だけをしているのではありません。
一人マッサージをするごとにタオルの準備や片付けをし、お客様が更衣室を使用したらそこの片づけをし、最近の格安マッサージ屋さんでは受付でお金のやり取りや、電話応対もしています。さらにタオルの洗濯を施術者がマッサージの合間にしているお店もけっこうあります。

たいていのお店はお客様とお客様の予約の時間に10分間~15分間のインターバルをいれます。
たとえば10時から60分のご予約が入ったとしたら、次のご予約は11時からすぐに入れるのではなく、最低でも10分は空けるのです。
インターバルの長さはお店によって違いますが、基本的にインターバルを無しにしているお店は聞いたことがありません。

このインターバルは施術者が休憩するための時間でしょうか?
いいえ、違うんです。
このインターバルの間にレジをしたり、ベッドの片づけや準備をしたり、お客様がお着替えをしたい場合には更衣室へご案内をしたりします。
なので、基本的に施術者は忙しい時間帯は休憩なんてとる暇がありません。

そこへもし時間ぎりぎりにくるお客様がいたらどうでしょうか?
お客様が来てからお金のやり取りや更衣室へのご案内をします。
マッサージ屋さんはお客様に少しでもよいマッサージをしてあげたりと思っていますが、どうしたって時間がギリギリになってしまったら気持ちが焦ってしまいます。

焦ってやる仕事よりも、余裕をもってやる仕事のほうが良い仕事ができますね。

でも、もし少し遅れて行っても10分以内なら大丈夫ってことでしょう?なんて思う方もいますよね。
そうかもしれません。だけど、あなたの前のお客様も少し遅れてきているかもしれません。
そうすると、時間は全く無くなってしまいます。
基本的に施術の時間を削るということはありませんが、中にはそういう不届きな施術者もいるかもしれません。
なので、時間に遅れるようなことは絶対にしないようにしましょう。もしもの時は、必ずお店に電話を入れましょう。それだけであなたの印象は良いものになります。

上級者は予約する_走る猫

また、早めに行くと、施術者に心の余裕がうまれます。
もし、前後に他のご予約が入っていなかったりすると、お客様には何も言わずにちょっと長めにサービスをしている施術者って、実は多いんです。
施術者は技術職です。少しでも良い仕事をしたいとみんな思っています。
なので、疲れている人を見ると、出来るだけコリをほぐしてあげたいという気持ちになるものなんです。

なので、時間に遅れないのは当たり前。
いつも、少し早く行っているお客様は、実は知らない間に得しているお客様になっているんです ^-^




初めてのお店に行くときの上手な予約の仕方

もし初めてのお店に行く時でも、ネットの口コミや知り合いの方から上手な人がいると噂を聞いていたら、その人を指名していきましょう。
それだけで下手な人に当たる確率は下がります。

でも、口コミや噂を聞いたことがないお店に初めて行くときは、「上手な人でお願いします」と一言くわえるといいと思います。
具体的な要望がある場合はもちろんそれを伝えます。
この方法は、もしかしたらお店の人に、(困ったな、うるさいお客さんかな?)と思われてしまうかもしれません。
でも、何も言わずに初めてのお店に行くと、お店に入ったばかりの初心者の施術者に当たる可能性もあります。

どんな仕事でもそうですが、長く続けているベテランのほうが初心者よりも上手です。
初心者に当たってもベテランに当たっても値段は変わらないのがマッサージです。
下手な人に当たらないようにするためにも一言、お願いしたほうが良いでしょう。

でも、嫌な人って思われたくないし。。。
という方もいると思います。
でも、一回だけ、初めての予約の時に「上手な人で」と言ったくらいのことはすぐに挽回できます。
というか、電話を受けた人は一瞬(嫌な人かな?)って思ったとしても、そのあとよっぽど本当にお店で態度の悪いようなことをしなければ、そのくらいのことはすぐに忘れてしまうものです。
なので遠慮せずにいいましょう。

筆者は大人しい性格もあり、この一言を言わないと研修が終わったばかりの人に当てられてしまうことがよくありました。
なので、本当はあまり言いたくないのですが、頑張って言うようにしています。

実は初心者の施術者がお店にいると、出来るだけ大人しそうで文句とか言わなそうなお客様にその施術者をあてるようにするものなんです。
お店としてもせっかく研修をして育てた新人を、気難しいお客様に当てて、文句を言われてしまったためにすぐに辞められてしまったなんてことは避けたいのです。
なので、初日から一週間くらいの新人のお客様はよーく選んであてていたりします。

もしあなたが本当に疲れていて、初めてのお店にマッサージを受けに行くときは「上手な人でお願いします」と予約の際に言ってみましょう。
それだけで、下手な人にはあまり当たらなくなります。
もちろん、よく行くお店なら、以前に担当してくれたことのある人の中から、上手な人を指名しましょう。マッサージは質が一番大事なのですから。

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