電話が長いお客さん~マッサージ屋さんがちょっと困ったなと思うこと その3

マッサージ屋さんに行く前には予約の電話をしていますか?
マッサージ屋さんに行くなら、予約の電話をしたほうが断然良いという話は、以前に「上級者は予約する。そのメリットは?」の記事で書きました。

でも、もう少しアドバイスを付け加えさせてください。
マッサージ屋さんに電話をするときには、長電話をしないほうがいいのです。

マッサージ屋さんが長電話を嫌う2つの理由

1つ目の理由は、最近のマッサージ屋さんには受付スタッフがいないからです。

以前と比べるとマッサージ屋さんって安くなりましたよね。

半額近い値段で受けられるようになったと思います。値段を下げるために、マッサージ屋さんは、受付専門のスタッフを雇うのを辞めました。

そのため、多くのお店ではお客さんの施術をいったん中断して電話を受けています。

なので、電話ではにこやかな口調で話していても、心の中では(さっきも、電話で中断しちゃったし、お客様に申し訳ない。早く戻って施術しなきゃ!)と焦っていたりするものです。

そんなときに、世間話を始められちゃったり、ホームページを見ればわかるようなことを何度も質問されてしまったりすると、やっぱり(うぅ、困ったな。。)と思われてしまいます。

2つ目の理由は、長電話をしていると他のお客さんからの電話を取りこぼしてしまうからです。

激安店が台頭してしまって、マッサージの業界は数をこなさなければ儲からないし、お店の数が増えてしまってお客さんの取り合いになってしまっています。
そんな中、どこのお店も四苦八苦しながらやっているわけですから、お客さんの取りこぼしはやっぱり避けたいものです。

マッサージ屋さんが長電話を嫌う理由_上手なマッサージ屋さんの見つけ方、探し方

もっと困ってしまう電話のやり取り

また、意外と多いのですが、どのコースを受けるか、何分受けるかを決められないで、電話で悩みだしたりしてしまうお客さんもいます。

これも、マッサージ屋さんとしてはとても困ることです。お店の人と相談して決めたいと思うかもしれませんが、せめて60分受けるのか、それとも90分にするのか、など施術の時間だけでも決めてから電話をするようにしましょう。

また、私が電話のやり取りで一番困ったなと思うことに、決められないのではなくて決めずに予約しようとするお客さんが意外といることです。

リフレのコース、ボディケアのコース、どちらにしますか?あと施術時間はどうしましょうか?」
「とりあえず、〇時からで一人、予約入れといてよ」
「え?!何分するかだけでも決めていただかないと。。。」
「いいじゃん、いいじゃん」

なんて言って電話を切ろうとされてしまうと、困ってしまいます。
だって、そのあとにほかの人から電話がかかってきたときに
「何時から空いてるの?」
「いや、前のお客さんが何時に終わるか分からないのでなんとも言えないんですよ。。。」

なんて言えないですから。




 

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マッサージって、みんな何分くらい受けてるの?【気になる他人の利用法】最適な長さは何分くらい?

マッサージ屋さんで「マッサージって、どのくらい受けるのが一番いいの?」なんて聞いたことがありますか?

私が初めて働いたお店では、もしお客様にそう聞かれたら「1週間に1回、60分くらいが目安です」と言いなさいと教育されました。
これは、皆さんお分かりだと思いますが本当のことを言っているというよりも営業的な意味合いが大きいですよね。
90分コースとか120分コースがおすすめですって言うよりも60分って言ったほうが、素直に受け止める人が多いでしょうという打算が見え見えですw
それと、売上のことを考えると、週に1回くらいはせめて来てほしいなぁというお店側の希望も含まれているのが感じられます。

では、どのくらいの頻度で受けたらいいか?施術時間の長さはどのくらいが最適か?
それは、人の健康のことだから一概には言えません。
その人その人、それぞれに最適なペースを考えてあげるのが本当は一番良い回答だと思います。

マッサージをみんなは何分くらい受けてるの?平均的な時間の長さは?最適な時間は?

じゃあ、平均的なペースは?ほかのお客さんはみんなどのくらい受けてるの?

私は10年以上リラクゼーションの業界にいますが、多いのは、そのお店の最短コース(20分コースとか30分コース)と、60分コースです。
でも、週に1回必ず来るっていうお客様よりも、月に1~2回くらいの人のほうが多いです。
毎週必ず来る人は、「かなりマッサージが好きな人」という印象になります。

だから平均すると月1~2回で40分くらいやる人が多いと言えると思います。

よくやる人はどのくらいやるの?

私の場合、今までで一番の上顧客のお客様は、月に25回以上やる人がいました。
コースの長さは60分コースでしたが、ほぼ毎日受けてくれたのでとても助かったのを覚えています。
5年くらいは続いたでしょうか。
そんなにたくさん受けてくださるお客様は今のところただの一人だけです。
週に2~3回以上受ける人もたまに現れますが、たいていは半年くらいでしばらくやらなくなり、またしょっちゅう注文してくれるようになったりと、安定しないのが普通です。

施術時間の長さで一番だと180分コースでした。これはちょこちょこ現れます。年に数回あるかなぁって感じです。

もちろん、普通のマッサージではなくてオイルマッサージだったり、タイ古式マッサージだったりすると長めのコースが当たり前だったりするのでもっと長い時間受けるお客様がたくさんいたりするでしょう。

あとは、逆に短いお客様の話になりますが、20分コースで足裏リフレと全身マッサージ両方やってなんて無理な注文を受けたこともあります^^;




 

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